Términos de servicio

Estos términos son el acuerdo entre por definir, RUT por definir (en adelante «nosotros»), y el establecimiento de salud que contrata Agenda Clínica (en adelante «la clínica»). Al crear una cuenta, la clínica los acepta.

1. Qué es el servicio

Agenda Clínica es un programa que se usa por internet y que sirve para publicar las horas de los profesionales de una clínica, recibir reservas de sus pacientes, avisarles antes de la atención y llevar el registro de lo que pasó con cada hora.

Nosotros ponemos el programa. La atención de salud, su calidad y todo lo que ocurra en la consulta son de la clínica, no nuestros.

2. La cuenta y quién la usa

• La clínica crea las cuentas de su propia gente y decide qué puede ver y hacer cada una. Es responsable de lo que hagan con ellas.
• Las contraseñas son personales. Si una se filtra, hay que cambiarla de inmediato: al hacerlo se cierran todas las sesiones abiertas.
• Podemos suspender una cuenta si la usan para algo ilegal o si pone en riesgo el servicio de las demás clínicas. Avisamos antes, salvo que el riesgo obligue a actuar en el momento.

3. La prueba y la suscripción

• La prueba dura 15 días y no pide tarjeta.
• Vencida la prueba o la suscripción, la clínica queda en sólo lectura: sigue viendo todo lo suyo, pero no puede agendar, cobrar ni modificar la agenda, y sus pacientes no pueden reservar por internet.
• No se borra nada. Al pagar, todo vuelve tal cual estaba.
• El precio y la forma de pago de la suscripción son los que se acuerden por escrito con cada clínica. Un cambio de precio se avisa con al menos 30 días de anticipación y rige desde el período siguiente.

4. El dinero de las horas no pasa por nosotros

Si la clínica activa el pago en línea, Webpay se conecta con el código de comercio de la clínica: el dinero de cada hora va directo a ella. Nosotros no lo recibimos, no lo retenemos y no lo intermediamos. Nuestro ingreso es la suscripción y nada más.

Las devoluciones a los pacientes, los reclamos por cobros y la boleta de cada atención son asunto de la clínica.

5. Los datos son de la clínica

• Lo que la clínica carga —sus profesionales, sus pacientes, sus horas, sus montos— es suyo. Nosotros lo tratamos por encargo suyo y para prestarle el servicio.
• La clínica puede exportar sus datos cuando quiera desde la pantalla de reportes.
• Al terminar el contrato, la clínica tiene 90 días para exportar lo suyo. Después podemos eliminarlo, salvo lo que la ley obligue a conservar.
• No vendemos los datos de nadie ni los usamos para publicidad. Lo dice también la política de privacidad.

6. Disponibilidad

Hacemos lo razonable para que el servicio esté siempre disponible, pero no prometemos que nunca se caiga. Puede haber interrupciones por mantenciones, por fallas de nuestros proveedores o por causas fuera de nuestro control. Avisamos las mantenciones programadas con anticipación.

Guardamos respaldos de la base de datos. Un respaldo reduce el daño de una falla; no lo elimina.

7. Uso aceptable

No se puede usar Agenda Clínica para:

• Cargar datos de personas sin tener derecho a tratarlos.
• Mandar mensajes masivos que no sean los avisos propios de una hora agendada.
• Intentar acceder a los datos de otra clínica, ni probar la seguridad del sistema sin autorización escrita nuestra.
• Revender el servicio sin un acuerdo con nosotros.

8. Hasta dónde respondemos

Respondemos por el servicio que prestamos. No respondemos por decisiones clínicas, por lo que la clínica cargue o deje de cargar, ni por lo que haga su personal con las cuentas que ella misma creó.

Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total está limitada a lo que la clínica nos haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

9. Cambios a estos términos

Podemos cambiarlos. Si el cambio es relevante, avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación. Si la clínica no está de acuerdo, puede terminar el contrato antes de que el cambio entre en vigencia y exportar sus datos.

10. Término

La clínica puede terminar cuando quiera, avisándonos por escrito; el servicio sigue hasta el final del período ya pagado. Nosotros podemos terminar avisando con 60 días, o de inmediato si hay un uso ilegal.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier discusión se ve ante los tribunales ordinarios con competencia en Chile.

12. Contacto

Para cualquier cosa relacionada con estos términos: por definir.